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Aujourd’hui, réussir sur internet nécessite d’exceller dans de nombreux domaines (technologies, données, ergonomie…), chacun nécessitant des expertises spécifiques. Même pour les entreprises spécialisées, il est nécessaire de faire régulièrement appel à des agences web pour résoudre des problématiques précises.

Les spécialités du conseil internet

Le conseil internet va donc recouvrir un grand nombre de spécialités :

  • stratégie web : avec les problématiques de modèle économique et de positionnement ;
  • architecture technique des sites web : pour choisir parmi les très nombreuses technologies disponibles, et les exploiter au mieux ;
  • UX (pour user experience) : c’est l’expression qui désigne à la fois le design des sites et leur ergonomie, c’est-à-dire leur capacité à répondre aux souhaits des internautes ;
  • SEM (pour search engine marketing) : avec le SEO (pour search engine optimisation) pour bien référencer un site sur les moteurs de recherche, et le SEA (pour search engine acquisition) pour acheter du trafic ;
  • data et CRM (pour customer relationship management) : avec les problématiques de relation aux utilisateurs du site ;
  • réseaux sociaux : pour être présent et suivi sur les principales plateformes sociales ;
  • publicité en ligne : pour optimiser l’achat d’espaces publicitaires et de visibilité en ligne.

Ces expertises sont devenues chacune très pointue, et les évolutions techniques s’accélérant sans cesse, il est devenu extrêmement difficile de se tenir à jour. D’où l’intérêt du recours à des sociétés de consulting spécialisées sur tel ou tel aspect du web.

Les métiers clés d’un projet web

Le temps où une personne débrouillarde pouvait monter seule un site performant est révolu. Les métiers se sont spécialisés, et tout projet web aura besoin d’être porté par une équipe diversifiée. Il est important que la société de conseil internet puisse réunir les différents profils nécessaires au succès du projet.

Les principaux acteurs utiles sont :

  • le chef de projet, qui devra être spécialisé sur la problématique visée. Son rôle est de :
    • aider à définir le besoin et à simplifier la demande,
    • valider les choix techniques,
    • suivre le développement,
    • assurer la recette du projet (tests) ;
  • les développeurs, qui paramètrent le site ou le logiciel, ou qui codent directement. Il faut distinguer entre ;
    • les développeurs back, qui s’occupent de l’architecture technique,
    • les développeurs front (intégrateurs), qui mettent en place l’interface ;
  • les graphistes ou designers, en charge des créations visuelles ;
  • les responsables des contenus : rédacteurs, traducteurs, photographes, producteurs vidéo…

Solution open-source ou développement sur mesure ?

Depuis les années 2010, le web s’est largement standardisé, et il existe un grand nombre de solutions open-source pour toutes les opérations importantes (CMS avec WordPress et extensions, boutiques en ligne, etc.). Faut-il y recourir ou développer des solutions ad hoc ?

La règle générale est de privilégier les applications standard quand elles répondent à l’essentiel du besoin, et de ne développer des applications spécifiques que si aucune solution open source ne permet de réaliser le cœur même du projet.

Un des rôles essentiels du consultant web est de bien cerner le besoin de son client pour déterminer si une solution toute faite existe qui puisse être utilisée directement avec un simple paramétrage adapté, ou s’il faut la créer complètement.

Consultant internet indépendant ou agence web ?

Il n’y a pas de règle absolue, sauf une : il faut un chef de projet qui soit le chef de file de l’équipe. Ensuite, l’équipe d’experts peut être constituée d’indépendants fédérés autour de la mission, ou de salariés d’une même agence, chacune des deux options a ses avantages et ses limites (équipe habituée à travailler ensemble, vs experts choisis ad hoc pour le projet). Cependant, l’agence web permet de réunir d’un coup toutes les expertises nécessaires à un haut niveau d’excellence.

L’autre question important est le niveau de délégation au prestataire :

  • conseil et assistance à la conception ;
  • réalisation du site ou de l’application ;
  • maintenance ;
  • pilotage quotidien…

Plus on s’approche de la sous-traitance, plus le client pourra bénéficier d’expertises pointues, mais moins il possédera la maîtrise en interne de son action sur internet.

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