Bien choisir un consultant ou une société de conseil demande de la méthode. De la simple prestation d’analyse à l’outsourcing complet, de l’indépendant à la société de consulting internationale, le choix est vaste à s’y perdre.
En savoir plus : qu’est-ce que le consulting ?
1. Déterminez clairement votre besoin et fixez-vous des indicateurs de réussite
La première question à éclaircir est ce que vous attendez du consultant que vous allez faire travailler, notamment le résultat que vous espérez en tirer.
Fixez-vous déjà des indicateurs clés de succès (augmenter le CA de x%, ouvrir un nouveau service à telle date, réduire tel indicateur de non-qualité de y%, traiter une obligation légale ou résoudre un problème identifié à telle échéance…). Au besoin, vous réviserez cet objectif avec le consultant, mais il permet déjà de fixer le besoin et le cadre de la mission.
Enfin, faites-vous un cahier des charges, avec ce que vous souhaitez et ce que vous ne voulez pas.
Sur cette base, demandez plusieurs devis.
2. Demandez des références
Faire travailler un consultant est aussi important qu’une embauche ; vous allez confier une mission importante à une personne à qui vous allez devoir faire confiance. Procédez donc comme pour un recrutement :
- comparez les offres de plusieurs consultants ;
- faites-les rencontrer par les principales personnes avec qui ils devront travailler ;
- vérifiez leurs références auprès de leurs anciens clients.
3. Rencontrez toute l’équipe de conseil qui interviendra
Lorsque vous faites intervenir un cabinet de conseil, vous verrez d’abord un associé ou un directeur, dont le rôle est surtout commercial. La mission elle-même sera réalisée par un manager ou un chef de projet, lequel sera assisté de consultants.
Demandez à rencontrer chacune des personnes de l’équipe qui sera assignée à votre mission. Cela vous permettra notamment de valider le manager, qui est la personne clé du projet, mais aussi ses plus proches collaborateurs, ceux-là mêmes qui travailleront pour vous.
Vous devez être en confiance avec toute l’équipe avant de vous engager sur une mission avec un cabinet !
Indépendant ou cabinet de conseil ?
Cela dépend de l’ampleur du projet. Un indépendant pourra monter une équipe ad hoc avec d’autres indépendants, mais cela restera limité si vous avez besoin d’une mobilisation de moyens importants pour votre mission.
En savoir plus : les tarifs du conseil
Quid des grandes sociétés de conseil ?
Est-il intéressant de faire travailler une référence du conseil ? Cela dépend. La réponse est clairement oui si :
- vous devez mobiliser des équipes nombreuses et de haut niveau dans des délais courts ;
- vous devez crédibiliser fortement la mission, en interne ou en externe ;
- vous voulez une garantie de qualité sur la prestation.
Mais il y a des limites :
- les grandes marques du conseil sont chères ;
- si leurs prestations sont toujours de qualité, elles ne sont pas nécessairement les meilleures. Une mission de conseil réussie est toujours d’abord la rencontre du bon consultant avec la bonne organisation.
En conclusion
Pour bien choisir un prestataire de conseil :
- explicitez votre besoin et vos attentes ;
- traitez le choix du consultant ou du cabinet comme un recrutement ;
- rencontrez tous les intervenants sur la mission.
Maintenant, voici où trouver un consultant !